شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه آنلاین اسباب بازی،لوازم التحریر و هنری آتروتوی
آتروتوی بصورت drop shipping فعالیت می کند و با همکاری بیش از 10 تامین کننده اسباب بازی، لوازم التحریر، لوازم اداری، لوازم هنری و کالاهی فانتزی درخواست های شما را سیستمی و بلادرنگ به انبار تامین کننده ارسال می کند.
ورود کاربران به وبسایت آتروتوی هنگام ثبت سفارش و استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای منتشر شده در این سایت و سایر خدمات ارائه شده توسط آتروتوی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سایت است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین آتروتوی از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین ثبت سفارش و ارسال کالا
- روش و قوانین حین ثبت سفارش
در آتروتوی مشتریان را بر اساس اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش وارد می کنید شناسایی می کنیم و اطلاعات حساب کاربری شما در همه مراحل مبنای فرایند های ماست، لذا در ثبت اطلاعات خود دقت کنید. سفارش شما به آدرس و کد پستی شما ارسال می شود. البته می توانید با استفاده از گزینه ” به آدرس دیگری حمل شود” مقصد متفاوتی را برای بسته خود انتخاب کنید.
اگر رنگ و مدل خاصی از محصول مد نظر داریدکه منطبق با تصاویر سایت نیست، موضوع را از طریق گفتینو یا پیام رسان واتس اپ و بله با ادمین سایت در میان بگذارید و در توضیحات سفارش موارد اختصاصی را درج کنید.
اگر محصولی که انتخاب کرده اید، فقط 1 عدد موجودی دارد، حتما قبل از پرداخت از طریق گفتینو ا واتس اپ با ارسال لینک محصول مورد نظر نسبت به موجود بودن کالا اطمینان حاصل کنید. ممکن است در هنگا ثبت سفارش شما، مشتری دیگری خرید کرده باشد.
سفارش شما از طریق شرکت ملی پست، شرکت های پست خصوصی و یا تیپاکس ارسال می شود که همه کالاها با نرخ ثابت ارسال می شوند. در تهران و کرج امکان ارسال با پیک وجود دارد که البته هزینه پیک بسیار زیاد است و پیشنهاد می شود برای سفارش های زیر 5 میلیون تومان از پیک استفاده نکنید.
در حین پرداخت، یک کد 4 رقمی برایتان پیامک می شود، پس هنگام درج شماره موبایل، دقت نمایید شماره ای وارد کنید که در دسترستان باشد.
توضیحاتی که در هنگام ثبت سفارش وارد می کنید، به صورت سیستمی برای تامین کنندگان ارسال می شود. روش ارسال را در توضیحات وارد نکنید. مبنای روش حمل و نقل گزینه ی حمل و نقل است و نه توضیحات شما.
به واحد کالا، تعداد در واحد کالا و توضیحات کوتاه محصول دقت کنید. به عنوان مثال ممکن است شما مدادرنگی 50 رنگ حرفه ای آرتیست آریا را سفارش دهید. این کالا در آتروتوی به صورت بسته 6 تایی عرضه می شود یعنی شما 6 جعبه مداد رنگی 50 تایی آریا تحویل می گیرید. در حالی که شما تعداد 1 عدد به سبدتان افزوده اید، واحد کالا 1 بسته 6 تایی است.
در صورتی که متوجه شدید در هنگام ثبت سفارش اشتباه کرده اید و محصول یا تعداد متفاوتی را ثبت و پرداخت کرده اید، فقط 12 ساعت فرصت دارید بخش پشتیبانی را از موضوع مطلع کنید. به دلیل سیستمی بودن فرایند ثب سفارش تا تحویل سفارش به شما، سفارش شما بلادرنگ برای تامین کننده ارسال شده است و وارد فرایند پردازش می شود. تغییر در آیتم های سفارش بعد از گذشت 12 ساعت امکان پذیر نیست.
توضیحاتی که در هنگام ثبت سفارش وارد می کنید، به صورت سیستمی برای تامین کنندگان ارسال می شود. روش ارسال را در توضیحات وارد نکنید. مبنای روش حمل و نقل گزینه ی حمل و نقل است و نه توضیحات شما.
- روش وقوانین پردازش و اسال سفارش
فرایند پردازش سفارش شما با هر تعداد آیتم کالای انتخابی موجود در سبد خریدتان هنگامی تکمیل و وارد فرایند تحویل میشود که همه آیتمهای کالایی یک سبد خرید در انبار تامین کنندگان آتروتوی موجود باشند.
آتروتوی یک فروشگاه آنلاین دراپ شیپینگ است؛ یعنی به بیش از 10 انبار تامین کننده متصل است که به عنوان توزیع کننده اسباب بازی، بازی فکری، لوازم التحریر، لوازم اداری و لوازم هنری و فانتزی در کشور فعالیت می کنند.بنابراین کلیه محصولاتی که شما انتخاب میکنید و سفارش میدهید باید از طریق تامین کنندگان طرف قرارداد آتروتوی تأمین و توزیع شود.
به محض اینکه شما کالاها را از یک یا چند تامین کننده در آتروتوی انتخاب میکنید فرایند تأمین و تحویل آن به صورت سیستمی و بلافاصله پس از پرداخت شما آغاز میشود. لذا دقت فرمایید که اگر کالایی فقط 1 عدد موجودی دارد، حتما از طریق واتس اپ و گفتینو موجودی را چک کنید.
تامین کنندگان باید محصولات انتخابی شما را دو تا سه روز کاری پس از دریافت سفارش ، پردازش، بسته بندی و ارسال نمایند. تعهد ارسال، سهم مهمی در تداوم همکاری آتروتوی با آنها دارد و آتروتوی با تامین کنندگان بد قول قطع همکاری می کند. اینجا همان مرحلهایست که تامین کنندگان ممکن است به دلایل مختلف نتوانند محصولات را تحویل پست، پیک یا تیپاکس دهند. بنابراین فرایند ارسال سفارش شما با اختلال مواجه می شود.
برای اینکه تجربه بدی نداشته باشید، خود را موظف به اطلاع رسانی به موقع می دانیم. لذا بخش پشتیبانی مشتریان، از طریق پیامک یا پیام در واتس اپ موضوع را حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش به اطلاع شما می رساند و دو پیشنهاد ارائه می دهد:
پیشنهاد اول: جایگزین کردن محصول مورد نظر با محصولات مشابه موجود
پیشنهاد دوم: لغو سفارش و مسترد نمودن وجه پرداختی.
چنانچه پیشنهاد اول را انتخاب کنید، همکاران ما در آتروتوی سفارش فعلی شما را لغو و سفارش جدیدی برایتان ثبت می کنند.ما مسئولیت این کار را می پذیریم و فرایند لغو و ثبت سفارش را خودمان انجام می دهیم تا کار مضاعفی به شما تحمیل نکنیم.
اگر درخواست لغو سفارش و مسترد شدن وجه پرداختی را داشته باشید، بدلیل اینکه واسطه های پرداخت مانند زرین پال، تراکنش های شما را 24 ساعت بعد در اختیار آتروتوی می گذارند، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان می برد تا وجه به حساب شما مسترد شود.
دریافت سفارش از موزع
هنگامی که پیامک ارسال بسته و کد رهگیری را از آتروتوی دریافت کردید، به این معناست که سفارش شما بسته بندی شده و تحویل پست، تیپاکس و یا پیک شده و شما مالک بسته ارسالی هستید، لذا موظف به دریافت بسته از موزع هستید و چنانچه به هر دلیلی بسته را دریافت نکنید و برگشت شود، فرایند برگشت سفارش به انبار زمان بر بوده و ممکن است بسته در جابجایی ها آسیب ببیند یا مفقود شود و مسئولیت آن به عهده شماست. چنانچه به هر دلیلی می خواهید بسته را مرجوع کنید، باید بسته را دریافت و طبق رویه های بازگردانی کالا اقدام کنید.
با احترام
مدیریت فروشگاه آنلاین اسباب بازی و لوازم التحریر و هنری آتروتوی
